Обзорная панель

Сводка качества обслуживания · клик по любому графику открывает список звонков (drill-down)

ⓘ Индекс качества звонка — среднее всех применимых оценок (0–10) по 10 критериям (вежливость, доброжелательность, навыки диалога). Оценки «неприменимо» в расчёт не входят. Качество аудио — отдельный показатель: наличие в речи клиента жалоб на слышимость («плохо слышно», «не слышу»…), не входит в индекс качества.

Динамика: индекс качества и объём

Средний индекс качества (0–10) и число звонков по дням · клик — звонки дня

Звонки по дням по уровню качества

Клик по сегменту — список звонков этой категории за день

Средний балл по всем 10 критериям

Без учёта «неприменимо» · клик по критерию — звонки с низким баллом по нему

Проблемные факторы

Сколько звонков затронуто фактором · клик — список

Нагрузка и проблемы по часам

Фактор × час создания обработки · клик по ячейке — список звонков

⚠️ Операторы, требующие внимания

1-я линия, мин. 5 звонков · ранжировано по сумме проблем · клик — профиль оператора

Инсайты периода