:root{
  --bg:#0f1419; --panel:#181f2a; --panel2:#1f2836; --line:#2a3645;
  --txt:#e6edf3; --mut:#8b98a9; --acc:#4d9fff; --acc2:#7c5cff;
  --good:#2ecc71; --med:#f1c40f; --low:#e74c3c; --warn:#e67e22;
  --r:10px; --sh:0 2px 12px rgba(0,0,0,.35);
}
*{box-sizing:border-box}
body{margin:0;background:var(--bg);color:var(--txt);
  font:14px/1.45 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,Arial,sans-serif}
a{color:var(--acc);text-decoration:none}
a:hover{text-decoration:underline}
.app{display:flex;min-height:100vh}

/* ── Боковое меню ── */
.nav{width:230px;flex:0 0 230px;background:var(--panel);border-right:1px solid var(--line);
  padding:18px 12px;position:sticky;top:0;height:100vh;overflow:auto}
.nav .brand{font-weight:700;font-size:16px;padding:6px 10px 16px;letter-spacing:.2px}
.nav .brand small{display:block;color:var(--mut);font-weight:400;font-size:11px;margin-top:3px}
.nav a{display:flex;gap:9px;align-items:center;color:var(--txt);padding:9px 11px;border-radius:8px;
  margin-bottom:3px;font-size:13.5px}
.nav a:hover{background:var(--panel2);text-decoration:none}
.nav a.active{background:linear-gradient(90deg,rgba(77,159,255,.18),transparent);color:#fff;
  box-shadow:inset 2px 0 0 var(--acc)}
.nav a .ic{width:18px;text-align:center;opacity:.85}

/* ── Контент ── */
.main{flex:1;min-width:0;padding:20px 26px 60px}
.head{display:flex;justify-content:space-between;align-items:baseline;flex-wrap:wrap;gap:10px;margin-bottom:6px}
.head h1{font-size:21px;margin:0}
.head .sub{color:var(--mut);font-size:12.5px}

/* ── Панель фильтров ── */
.filters{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;align-items:flex-end;background:var(--panel);
  border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:12px 14px;margin:14px 0 18px}
.filters .fg{display:flex;flex-direction:column;gap:4px}
.filters label{font-size:11px;color:var(--mut);text-transform:uppercase;letter-spacing:.4px}
.filters select,.filters input{background:var(--panel2);color:var(--txt);border:1px solid var(--line);
  border-radius:7px;padding:6px 9px;font-size:13px;min-width:90px}
.chips{display:flex;gap:6px;flex-wrap:wrap}
.chip{background:var(--panel2);border:1px solid var(--line);border-radius:20px;padding:5px 11px;
  font-size:12px;cursor:pointer;user-select:none;color:var(--mut)}
.chip.on{background:rgba(77,159,255,.18);border-color:var(--acc);color:#fff}
.btn{background:var(--panel2);border:1px solid var(--line);color:var(--txt);border-radius:7px;
  padding:7px 12px;cursor:pointer;font-size:13px}
.btn:hover{border-color:var(--acc)}
.filters .spacer{flex:1}
.fcount{color:var(--mut);font-size:12.5px;white-space:nowrap}
.fcount b{color:var(--txt)}

/* ── Сетка / карточки ── */
.grid{display:grid;gap:16px}
.g2{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}
.g3{grid-template-columns:repeat(3,1fr)}
.g4{grid-template-columns:repeat(4,1fr)}
@media(max-width:1100px){.g3,.g4{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}}
@media(max-width:760px){.g2,.g3,.g4{grid-template-columns:1fr}}
.card{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 16px;box-shadow:var(--sh)}
.card h3{margin:0 0 4px;font-size:14px;font-weight:600}
.card .hint{color:var(--mut);font-size:11.5px;margin:0 0 10px}
.chart{width:100%;height:300px}
.chart.tall{height:380px}
.chart.short{height:230px}

/* ── KPI плитки ── */
.kpi{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 16px;
  transition:border-color .15s,transform .12s;position:relative}
.kpi.clickable:hover{border-color:var(--acc);transform:translateY(-1px)}
.kpi.clickable::after{content:'›';position:absolute;right:12px;top:10px;color:var(--mut);font-size:15px;opacity:.6}
.kpi .k{color:var(--mut);font-size:12px;margin-bottom:6px}
.kpi .vrow{display:flex;align-items:flex-end;justify-content:space-between;gap:8px}
.kpi .v{font-size:26px;font-weight:700;line-height:1}
.kpi .d{font-size:12px;margin-top:6px;color:var(--mut)}
.kpi .v.good{color:var(--good)}.kpi .v.med{color:var(--med)}.kpi .v.low{color:var(--low)}
.kpi .spark{flex:0 0 auto;opacity:.85;margin-bottom:1px}
.kpi .delta{font-size:11.5px;font-weight:700;border-radius:5px;padding:1px 6px;margin-left:6px;vertical-align:middle}
.kpi .delta.up{background:rgba(46,204,113,.15);color:#2ecc71}
.kpi .delta.down{background:rgba(231,76,60,.15);color:#ff8a7a}
.kpi .delta.flat{background:var(--panel2);color:var(--mut)}

/* ── Таблица ── */
table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px}
th,td{padding:8px 10px;text-align:left;border-bottom:1px solid var(--line)}
th{color:var(--mut);font-weight:600;font-size:11.5px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.3px;
  cursor:pointer;white-space:nowrap;position:sticky;top:0;background:var(--panel)}
th:hover{color:var(--txt)}
tbody tr:hover{background:var(--panel2)}
td.num{text-align:right;font-variant-numeric:tabular-nums}
.mark{display:inline-block;min-width:34px;text-align:center;border-radius:6px;padding:2px 6px;font-weight:600;font-size:12px}
.tag{display:inline-block;border-radius:5px;padding:1px 7px;font-size:11px;margin-right:4px;font-weight:600}
.tag.bros{background:rgba(231,76,60,.18);color:#ff8a7a}
.tag.hear{background:rgba(230,126,34,.18);color:#ffb267}
.tag.frust{background:rgba(124,92,255,.2);color:#b3a0ff}
.tag.lowq{background:rgba(241,196,15,.18);color:#f4d03f}
.tablewrap{max-height:620px;overflow:auto;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r)}

/* ── Инсайты ── */
.insight{display:flex;gap:10px;background:var(--panel2);border:1px solid var(--line);
  border-left:3px solid var(--acc);border-radius:8px;padding:10px 13px;font-size:13px}
.insight .em{font-size:18px}

/* ── Карточка звонка ── */
.timeline{display:flex;flex-direction:column;gap:3px;max-height:520px;overflow:auto;padding-right:6px}
.tl{display:flex;gap:10px;padding:7px 10px;border-radius:8px;background:var(--panel2)}
.tl.client{background:#1b2330;border-left:3px solid #4d9fff}
.tl.operator{background:#1b2a22;border-left:3px solid #2ecc71}
.tl.specialist{background:#241f33;border-left:3px solid #7c5cff}
.tl .who{flex:0 0 96px;font-size:11.5px;color:var(--mut)}
.tl .who b{display:block;color:var(--txt);font-size:12px}
.tl .tx{flex:1}
.tl.hl{outline:2px solid var(--med)}
.crit-row{border-bottom:1px solid var(--line);padding:9px 0}
.crit-row summary{cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:10px;list-style:none}
.crit-row summary::-webkit-details-marker{display:none}
.crit-row .ex{color:var(--mut);font-size:12.5px;margin-top:8px;white-space:pre-wrap}
.pill{font-size:11px;color:var(--mut);background:var(--panel2);border:1px solid var(--line);
  border-radius:20px;padding:3px 10px}
.loading{color:var(--mut);padding:40px;text-align:center}

/* ── Универсальный drill-down ── */
.drill{position:fixed;inset:0;background:rgba(0,0,0,.62);display:none;z-index:60;padding:30px}
.drill.on{display:flex;justify-content:center;align-items:flex-start}
.drill .box{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;max-width:1080px;width:100%;
  max-height:90vh;overflow:auto;padding:20px 24px;box-shadow:var(--sh)}
.drill .x{float:right;cursor:pointer;color:var(--mut);font-size:24px;line-height:1}
.drill .x:hover{color:var(--txt)}
.drill .ctl{display:flex;gap:10px;align-items:center;margin-top:12px;flex-wrap:wrap}
.drill .ctl input{background:var(--panel2);color:var(--txt);border:1px solid var(--line);
  border-radius:7px;padding:6px 10px;font-size:13px;min-width:220px}
.clickable{cursor:pointer}
.section-t{font-size:13px;color:var(--mut);text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;margin:18px 0 8px}

/* ── Гантт-таймлайн разговора (карточка звонка) ── */
.gantt{position:relative;margin:6px 0 4px}
.gantt .gtrack{display:flex;align-items:center;gap:8px;margin:5px 0}
.gantt .glabel{flex:0 0 86px;font-size:11.5px;color:var(--mut);text-align:right}
.gantt .glane{position:relative;flex:1;height:22px;background:var(--panel2);border-radius:5px;overflow:hidden}
.gantt .gseg{position:absolute;top:3px;bottom:3px;border-radius:3px;cursor:pointer;opacity:.9;min-width:2px}
.gantt .gseg:hover{opacity:1;outline:1px solid #fff5}
.gantt .gseg.client{background:#4d9fff}
.gantt .gseg.operator{background:#2ecc71}
.gantt .gseg.specialist{background:#7c5cff}
.gantt .gaxis{display:flex;justify-content:space-between;margin-left:94px;color:var(--mut);font-size:10.5px;margin-top:2px}

/* ── Поиск по ID в навигации ── */
.nav .idsearch{margin:10px 8px 0;display:flex}
.nav .idsearch input{flex:1;background:var(--panel2);color:var(--txt);border:1px solid var(--line);
  border-radius:7px;padding:6px 9px;font-size:12px;min-width:0}
.card{transition:border-color .15s}
.card:hover{border-color:#34435a}
.btn.small{padding:4px 10px;font-size:12px}